Η γερμανόφωνη εφημερίδα Handelsblatt δήλωσε ότι έλαβε δεδομένα 100 GB από “πολλούς πληροφοριοδότες” εντός της Tesla, τα οποία δείχνουν πώς η εταιρεία έλαβε χιλιάδες παράπονα σχετικά με τις λειτουργίες Autopilot τα τελευταία χρόνια. Σύμφωνα με το Jalopnik, η συλλογή περιείχε 23.000 εσωτερικά αρχεία, με καταγγελίες από το 2015 μέχρι και τον Μάρτιο του 2022. Μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, η αυτοκινητοβιομηχανία φέρεται να έλαβε 2.400 αναφορές για θέματα αυτοεπιτάχυνσης και 1.500 περιπτώσεις για προβλήματα λειτουργίας πέδησης. Στις τελευταίες περιλαμβάνονταν 139 καταγγελίες για ακούσιο φρενάρισμα έκτακτης ανάγκης και 383 για φάντασμα στάσεις από λανθασμένες προειδοποιήσεις σύγκρουσης.
Επιπλέον, τα αρχεία φέρεται να περιλάμβαναν περισσότερες από 1.000 αναφορές ατυχημάτων και έναν πίνακα με 3.000 περιστατικά στα οποία οι οδηγοί εξέφρασαν ανησυχίες για την ασφάλεια σχετικά με το σύστημα υποβοήθησης οδηγού της Tesla. Ενώ τα περισσότερα από τα αναφερόμενα περιστατικά συνέβησαν στις ΗΠΑ, ορισμένα από τα παράπονα προήλθαν από ιδιοκτήτες στην Ευρώπη και την Ασία. Η Handelsblatt δήλωσε ότι ήρθε σε επαφή με δεκάδες πελάτες από τους φακέλους για να επιβεβαιώσει τις αναφορές τους και ορισμένοι ήταν σε θέση να μοιραστούν ακόμη και βίντεο με το δημοσίευμα.
Εκτός από τις λεπτομέρειες που περιείχαν χιλιάδες καταγγελίες για την ασφάλεια, τα αρχεία φέρεται να περιείχαν οδηγίες για τους υπαλλήλους σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες. Προφανώς, τους είπαν να μην αντιγράφουν και να μην επικολλούν αναφορές περιστατικών σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραπτά μηνύματα και να μην αφήνουν τις πληροφορίες ως ηχογράφηση φωνητικού ταχυδρομείου. Μπορούν να μεταφέρουν τις πληροφορίες στους πελάτες μόνο προφορικά.
